Motivo dell'inserimento di questa call:
- Situazione abbastanza problematica con questo cliente perchè da circa 4 mesi i risultati sono abbastanza bassi e qualità non altissima dei contatti anche andando ad inserire questionario in landing page.
- Si trova in una zona molto complessa, Vedano al Lambro (zona Monza)
- Ci vede da sempre come: "vi pago per portarmi contatti, a tutto il resto ci penso da solo che sono bravo"
- Difficile gestione da sempre soprattutto per quello che pensa (punto sopra)
- Call brevi perché pensa di perdere tempo e non aver bisogno del supporto (anche questo è un problema che porta a situazioni di gestione complesse)
- Lamentele continue su Whatsapp
- Osteopata senza nessun tipo di altre offerte possibili. Offerta uguale da 2 anni
Cosa ho fatto:
- Ho chiesto se aveva visto i webinar con la scusa di capire cosa ripetere e cosa no in call (l'ho fatto per farlo sentire stupido: i webinar sono formazione, devi vederli se no non capisci le cose)
- Ho detto chiaramente che siamo in difficoltà (così è più tranquillo)
- Dopo averlo detto ho spiegato tutti i motivi mostrando anche graficamente la situazione
- Ho fatto capire che realmente i tempi stanno cambiando, non basta più quello che andava bene prima
- Ho screditato la concorrenza (vai pure da altre agenzie ma ci sarà lo stesso problema perché il problema è alla base: saturazione offerta perché le persone che ci sono son quelle)
- Esempi pratici
- Ho fatto capire che se con 750 contatti hai ancora problemi, c'è qualche problema anche sul resto dove pensi di essere bravo
- Voglio aiutarti ma non sembra che tu non lo voglia (gestionale non aggiornato con i tag come ti avevo detto 1 mese fa)
- L'ho portato dalla mia parte calmando le acque ma con esempi e numeri pratici
- Ho fatto capire che molti clienti nella sua situazione, dopo 2 anni, in caso di rinnovo il piano cambia perché hanno raggiunto già X cose e la zona è sempre quella, lui non è in quella situazione (mezza cazzata, nessuno cambia piano)
- Dato punti e linee guide più chiare
- Non ho pensato alla lunghezza della call, ho parlato dicendo tutto quello che dovevo dire
Registrazione:
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