Inizialmente il cliente non è stato settato molto bene dal sales ma è stato preso in maniera abbastanza errata. Ha portato da subito ad alcune tensioni a livello di offerta e di gestione.
Motivo dell'inserimento di questa call:
- Situazione abbastanza tesa perché il cliente non segue le direttive dell'AM
- Sembra aver perso un po' la fiducia e vuole avere sempre ragione
- Ci vede come: "vi pago e voi dovete fare quello che voglio io"
- Difficile gestione da sempre soprattutto per quello che pensa
- Necessità di materiale ma lentezza nella produzione
Cosa è stato fatto:
- Reset delle aspettative facendo capire al cliente che anche se ci paga, comandiamo noi e deve seguire quello che diciamo e serve
- Ci siamo presi le nostre colpe
- Discusso e mostrato dati per far capire che è una situazione normale già successa e tutto era sotto controllo
- Allineati su quello che si andrà a fare
- Se non ci segue, può cercare altra agency perché comunque non raggiungiamo risultati. Siamo noi che facciamo capire che non è all'altezza del nostro servizio forse
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