Call di exit con un cliente che collabora con noi da circa 2 anni e sempre molto soddisfatto per il nostro lavoro.
Negli ultimi mesi ha avuto un calo di risultati, dovuto al fatto che non ha seguito le strategie concordate.
Ha deciso di interrompere la collaborazione per affidarsi a un amico che ha recentemente avviato un'agenzia di marketing locale.
- Durante la call ho analizzato le informazioni che mi aveva fornito in precedenza, integrandole con quelle nuove emerse durante la conversazione
- Ho dato consigli cercando di spronarlo e mettendolo un po' sotto pressione riguardo alle prossime attività da svolgere
- Ho sottolineato l'importanza di eseguirle con grande attenzione e con il supporto di qualcuno esperto nel settore (per escludere l'altra agenzia)
- Ho fatto notare che ha attivato le ads come avevamo detto di fare noi, abbassando il prezzo.
-> In un momento della call, si è percepita la sua preoccupazione: sembrava temere di non essere all'altezza da solo e di non poter contare nemmeno completamente sull'altra agenzia.
-> Lo metto in ansia ma lo faccio sentire anche capito: "anche a me non piace per niente fare video per i social, ma è fondamentale per crescere" (questo era uno dei punti che non ha seguito e in disaccordo).
-> Concludo la call chiedendo testimonianza scritta (video già fatta) e spiegando altri servizi che abbiamo e avremo se dovesse aver bisogno.