Giustamente il cliente risponde "boh".
Il cambio di angle è una delle cose più importanti e gestita così non ha senso soprattutto su un cliente nuovo.
Ovviamente, avendo spiegato la situazione in modo poco chiaro, era necessaria una call, come dovrebbe essere fatto in questi casi. D'altra parte, se il cliente avesse semplicemente risposto "ok", fidandosi di noi, saremmo davvero sicuri che avesse capito tutto? Ne dubito
Altro possibile errore: Abbiamo fatto zoom call come da prassi o chiamata telefonica?
In una situazione del genere è necessaria una Zoom o comunque una registrazione call. Se a fine mese il cliente dovesse lamentarsi dicendo di non aver capito bene questa cosa, come potremmo controbattere se non abbiamo nulla di registrato? Sarebbe la parola del cliente contro la nostra.
Inoltre, non vedendo alcun aggiornamento nella sezione Chiamate, come si fa a sapere cosa ci si è detti? Ogni chiamata telefonica deve essere documentata con un aggiornamento, riportando ciò che è stato discusso e gli eventuali accordi presi.
Sempre di questo cliente, gestione errata anche lato MB. Partito il 23 giugno ed abbiamo già fatto 4 modifiche cambiando anche da LP a typeform. Il cliente lo sa? Se notate una gestione del genere da parte del MB forse serve una call di allineamento, si sta lavorando a caso e velocemente senza una strategia precisa analizzata in partenza.
