Come gestire un cliente che ha lasciato un acconto al momento della chiusura del contratto, ma che non ha ancora versato la restante somma prima della ONB iniziale?
Non è un grosso problema perché spesso si dice al cliente: "La restante somma puoi versarla prima della partenza".
In caso di acconto ma con la restante somma ancora non versata, non ci sono problemi.
L'onboarding iniziale può essere fatta, ma dobbiamo assicurarci con il cliente che verserà la restante somma prima della partenza.
Se il cliente non paga l'importo totale prima della partenza, non possiamo partire.
Possiamo giustificare questo discorso affermando che, per evitare problematiche contrattuali, fiscali e amministrative, dobbiamo avere l'importo indicato nel contratto prima della partenza, poiché gestiamo dati personali del cliente (i contatti che generiamo).
E se il cliente ci informa che non può versare la somma rimanente prima di una certa data?
Programmiamo la partenza per 1 o 2 giorni dopo la data in cui ci comunicherà il versamento della somma.
Chiaramente, l'obiettivo è non allungare troppo i tempi prima della partenza; cerchiamo di farci pagare il prima possibile per poter partire velocemente.
Quando abbiamo le idee chiare, aggiorniamo sia l'amministrazione e sia il mediabuyer, se necessario.