Se abbiamo un cliente che svolge una professione sanitaria e non possiamo fare sconti, come possiamo comportarci in onboarding per dire la cosa ma puntare sul far comunque lo sconto?
Dobbiamo tutelarci e non andare diretti con lo sconto perché se no sembra che:
- Non conosciamo la professione
- In caso di problematiche per questo motivo, il cliente si lamenta con noi
Procediamo in questo modo in ONB:
quando dobbiamo parlare dell’offerta partiamo dicendo che abbiamo pensato ad un’offerta a 49€ (esempio), senza dire la scontistica.
Proponiamo offerta a 49€ e continuiamo dicendo:
Di solito consigliamo ai nostri clienti di proporre offerte con una scontistica visibile, 49€ anzichè 80€ esempio, poiché questo permette di risultare più attraenti e facilita la fidelizzazione dei clienti nello studio. Nel tuo caso, essendo fisioterapista, non puoi applicare sconti ufficialmente, ma sappiamo che molti lo fanno comunque, riscontrando benefici significativi. Qual è la tua opinione al riguardo? Come ti sembra questa strategia?
Lasciamo scegliere il cliente: se vuoi provare ad inserirla possiamo farlo ma mi serve la tua conferma. In caso contrario procediamo come ci siamo detti.
In questo modo diamo la possibilità al cliente di scegliere, ma facciamo capire che è meglio farlo. Tuttavia, è lui che deve dirti di "sì" in chiamata, così se abbiamo problemi abbiamo la registrazione con: la tua premessa e la sua scelta.