Quando andiamo in ferie è fondamentale informare il cliente, qua di seguito alcune indicazioni:
1 giorno di ferie:
Possiamo avvisare i clienti solo quando riteniamo sia necessario, ad esempio se c'è di mezzo un weekend o se pensiamo che potrebbero avere delle richieste.
Se invece non ci sono particolari attività in corso, possiamo anche decidere di non dire nulla.
Se un cliente dovesse scrivere in quel giorno di assenza, è importante rispondere comunque, perché non è stato avvisato.
Se il messaggio non è urgente, oppure scrivere dopo le 18 di sera, possiamo dire che risponderemo il primo giorno utile perché siamo impegnati in un corso di formazione.
Una settimana di ferie o più:
Durante i giorni di ferie brevi, possiamo delegare la gestione delle eventuali urgenze all’amministrazione, che è presente in tutti i gruppi WhatsApp dei clienti.
Se il periodo di assenza supera una settimana, è fondamentale delegare il monitoraggio attivo a un account manager specifico, informandolo preventivamente sulle situazioni in corso, clienti più delicati e necessità particolari per potersi confrontare anche con i MB di riferimento in caso di necessità.
I clienti devono essere avvisati con almeno 1 settimana di anticipo, preferibilmente durante la call di aggiornamento, soprattutto se si tratta di clienti più esigenti o con situazioni sensibili.
È importante chiedere al cliente se desidera trattare qualcosa di specifico prima della partenza, ricordando che durante il periodo di ferie saranno gestite solo urgenze, e non verranno eseguite modifiche strategiche per evitare errori di valutazione.
Se ci sono modifiche già stabilite durante il periodo di ferie, organizzarsi molto bene con il cliente e MB.
Eventuali esigenze particolari del cliente devono essere comunicate prima dell’inizio delle ferie.
Prima di partire per le ferie (almeno 2 giorni prima) inviare il messaggio che trovate qua a tutti i clienti: Vai qui