Per alcuni clienti può esserci inizialmente una doppia gestione: un account manager principale e uno di supporto.
Questo accade solitamente quando una figura nuova è in affiancamento.
Come gestire l'uscita del secondo account manager al termine dell'affiancamento iniziale?
Di norma l'affiancamento con il nuovo account manager dura circa un mese dall'onboarding del cliente.
Attendere il rinnovo, presentarsi nella call di aggiornamento successiva al primo rinnovo e comunicarlo al cliente (oppure dopo un mese/mese e mezzo nel caso di contratti più lunghi).
La comunicazione può essere fatta da uno dei due account manager, non necessariamente da quello uscente.
Ecco un esempio di quello che si può dire:
Eravate in affiancamento nel primo mese perché in quel periodo viene condotta anche un'analisi di mercato più approfondita, a cui avete contribuito. La gestione iniziale coinvolge circa 4 figure e voi eravate una di esse. Non sparite, ma rimanete dietro le quinte continuando a monitorare la situazione. Le prossime call e la gestione completa avviene da “Nome Account Manager Principale” che seguirà il cliente per tutto il rapporto.
Dovete uscire dal gruppo Whatsapp?
No, rimanete nel gruppo come backup futuro per vacanze dell’account manager principale. Potete silenziarlo.