Abbiamo appena chiuso un nuovo cliente e, se in chat WhatsApp dice di avere un problema con la documentazione, possiamo chiedergli se ha un dubbio in particolare e che può condividerlo direttamente in chat, così potrete rispondere voi, se in grado, oppure verrà contattato direttamente dal sales.
Esempio di messaggio:
“Ciao X, certo, nessun problema! Cosa non ti è chiaro? Se preferisci, puoi indicare già qui la tua domanda direttamente in chat, provo a risponderti io, altrimenti ti contatterà direttamente X (sales)”
→ Se si riesce a rispondere in autonomia, rispondere. Spesso sono cose semplici.
Se è necessario coinvolgere il sales, taggalo in chat scrivendo:
"Perfetto, grazie! Ti risponderà il prima possibile @sales. Se preferisci, può contattarti anche telefonicamente."
→ Successivamente, avvisa il sales su Slack per segnalargli la richiesta, poiché non monitora i gruppi WhatsApp in modo costante.
NON far passare troppo tempo senza dare una risposta. In questa fase il cliente è ancora spaventato ed è importante dare il massimo supporto.