GoHighLevel (GHL) è il gestionale che utilizziamo per gestire il lavoro con i nostri clienti.
Attraverso GHL possiamo predisporre il sistema necessario per la gestione dei lead e fornire al cliente l'accesso alle funzionalità previste dal servizio.
Per il cliente, il gestionale è uno strumento fondamentale per consultare i contatti ricevuti, gestirli e mantenere aggiornate le informazioni.
Il nostro compito, come Account Manager, non è soltanto fare in modo che il sistema sia configurato correttamente, ma anche aiutare il cliente a utilizzarlo nel modo giusto e con continuità.
L'app LeadConnector: utile, ma non sostituisce il PC
GoHighLevel mette a disposizione anche l'app LeadConnector, che permette al cliente di accedere ad alcune funzionalità del gestionale direttamente dal telefono.
L'app è utile soprattutto per consultare rapidamente i nuovi lead, gestire calendari/appuntamenti e gestire alcune attività anche quando il cliente non è davanti al computer.
Per esempio, può essere comoda per:
Controllare rapidamente i nuovi contatti.
Consultare le informazioni dei lead.
Rispondere o intervenire quando necessario, secondo le funzionalità disponibili.
Gestire alcune attività mentre si trova fuori dallo studio.
Tuttavia, l'app non offre necessariamente tutte le funzionalità disponibili nella versione desktop e non dovrebbe diventare l'unico strumento utilizzato dal cliente.
Il telefono è comodo per la velocità, ma il PC permette di lavorare con una visione più completa e di gestire con maggiore comodità le attività che richiedono più attenzione.
Il cliente deve utilizzare regolarmente anche la versione desktop
È importante spiegare fin dall'onboarding che scaricare LeadConnector non significa aver completato la configurazione del proprio metodo di lavoro.
Il cliente dovrebbe accedere a GoHighLevel dal PC almeno 2–3 volte a settimana, dedicando il tempo necessario a controllare e aggiornare la gestione dei lead.
Questa abitudine gli permette di:
Verificare che i contatti siano gestiti correttamente.
Aggiornare le informazioni e lo stato dei lead.
Controllare le attività da completare e gli eventuali follow-up.
Mantenere ordinato il gestionale.
Individuare eventuali contatti rimasti senza un seguito.
Avere una visione complessiva dell'attività, anziché limitarsi a rispondere alle notifiche del telefono.
Le attività specifiche da svolgere dipendono dalla configurazione del gestionale e dal processo concordato con il cliente.
L'obiettivo non è accedere al PC per il semplice gusto di farlo: è assicurarsi che il gestionale rimanga aggiornato e che nessun lead venga trascurato.
Perché il solo utilizzo del telefono può diventare un problema
Immaginiamo che un cliente utilizzi esclusivamente l'app per leggere le notifiche e rispondere rapidamente ai nuovi contatti.
All'inizio potrebbe sembrare sufficiente.
Con il tempo, però, potrebbe dimenticare di aggiornare le informazioni, non registrare correttamente gli esiti dei contatti o perdere di vista i follow-up ancora da effettuare.
Se il gestionale non viene aggiornato, diventa più difficile comprendere cosa stia succedendo realmente ai lead e individuare i punti in cui il processo si blocca.
Inoltre, quando dobbiamo analizzare i risultati insieme al cliente, informazioni incomplete o non aggiornate possono rendere il confronto meno efficace.
Per questo dobbiamo fare capire che la gestione del lead non termina quando viene visualizzata o quando viene inviata la prima risposta.
È necessario seguire il contatto secondo il processo definito e mantenere aggiornate le informazioni richieste.
Come deve comportarsi l'AM
L'AM deve accompagnare il cliente nell'utilizzo del gestionale, non limitarsi a fornirgli le credenziali di accesso.
Durante l'onboarding, assicurati che il cliente:
Sappia accedere a GoHighLevel dal PC.
Conosca le principali funzioni che deve utilizzare.
Comprenda come gestire e aggiornare i lead secondo il processo concordato.
Sappia che LeadConnector può essere utilizzata come supporto da telefono.
Abbia compreso l'importanza di accedere regolarmente anche dalla versione desktop.
Successivamente, verifica che il metodo venga effettivamente seguito.
Se durante una call scopri che il cliente utilizza soltanto l'app e non aggiorna il gestionale, non limitarti a segnalare l'errore: spiegagli perché questa abitudine può compromettere la gestione dei contatti e i risultati nel lungo periodo perché senza un aggiornamento da parte sua, rischiamo di prendere decisioni di marketing sbagliate.
È fondamentale aiutarlo a organizzare una routine sostenibile e far capire l’importanza di questo gestionale e non dire solo: “devi aggiornare il gestionale”. Se lo vede come un obbligo inutile non lo farà, se il cliente vede un reale vantaggio nel farlo, capirà e lo aggiornerà costantemente.
Se necessario, concorda con lui dei momenti fissi durante la settimana per controllare il gestionale.
Come spiegarlo al cliente
Possiamo utilizzare una comunicazione semplice come questa:
«Puoi utilizzare l'app dal telefono per controllare rapidamente i nuovi contatti e gestire alcune attività anche quando sei fuori dallo studio.
Ti consigliamo però di accedere a GoHighLevel dal computer almeno 2–3 volte a settimana. La versione desktop ti permette di lavorare con una visione più completa del gestionale e di controllare che i contatti ricevuti e le attività siano aggiornati correttamente.
L'obiettivo è che tutti i contatti vengano gestiti con continuità e che tu abbia sempre una visione chiara della situazione. Lato nostro invece è fondamentale comprendere il reale andamento del lavoro per prendere decisioni basate su dati reali e non supposizioni. Utilizzare soltanto il telefono può essere comodo nell'immediato, ma non deve diventare un limite alla gestione del tuo lavoro.»
La regola finale
LeadConnector è uno strumento utile per la gestione rapida da telefono; GoHighLevel da PC deve rimanere parte della routine di lavoro del cliente.
Come AM, dobbiamo assicurarci che il cliente non utilizzi il gestionale soltanto quando riceve una notifica, ma lo integri nel proprio metodo di gestione dei lead.
Più il cliente mantiene aggiornate le informazioni, più sarà semplice analizzare i risultati, individuare eventuali criticità e intervenire tempestivamente.
Il nostro obiettivo non è soltanto portare contatti al cliente, ma aiutarlo a gestirli correttamente dal primo contatto fino alla conclusione del processo.
→ Assicurarsi che il cliente abbia attivato le notifiche dell’app sul proprio telefono. In caso contrario, non riceverà le notifiche quando arriva un nuovo contatto.
L’applicazione da telefono si può scaricare da qua:
Apple: https://apps.apple.com/in/app/lead-connector/id1564302502
Android: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.LeadConnector