Prima di concludere la valutazione di un cliente, verifica di aver risposto a queste domande.
Risultati
Ho controllato i principali dati del funnel?
So spiegare le criticità più importanti?
Esiste un piano per intervenire sui problemi individuati?
Applicazione
Il cliente sta svolgendo le attività concordate?
Utilizza correttamente gli strumenti?
Ci sono attività ripetutamente rimandate?
Soddisfazione
Il cliente comprende il valore della collaborazione?
Ci sono aspettative non soddisfatte?
Ha manifestato dubbi o insoddisfazione?
Relazione
Il cliente comunica e partecipa alle call?
La relazione è collaborativa?
Sono presenti segnali di disimpegno?
Mi risponde ai messaggi che mando su Whatsapp?
Sostenibilità
Ci sono difficoltà economiche o dubbi sulla prosecuzione?
Il cliente ha prospettive e obiettivi chiari?
È necessario affrontare il tema del rinnovo o della sostenibilità?
Piano d'azione
Ho assegnato uno stato di salute motivato?
Ho definito la prossima azione?
Ho registrato le attività necessarie?
Ho stabilito quando verificare il miglioramento?