Il nostro obiettivo è costruire collaborazioni durature, riducendo il churn e aumentando l'LTV di ogni singolo cliente.Per raggiungerlo, l'account manager deve imparare a monitorar ...
Per valutare la salute di un cliente, bisogna osservare cinque aree.Dimensione 1 — RisultatiDobbiamo capire se il servizio sta contribuendo a raggiungere gli obiettivi del cliente. ...
Per utilizzare concretamente queste informazioni, consigliamo di classificare ogni cliente in tre livelli.La valutazione deve riflettere la situazione complessiva, non un singolo i ...
Individuare un problema non è sufficiente. La qualità della gestione si vede da come reagiamo.Utilizziamo sempre questo metodo.Fase 1 — Capire la causa prima di decidereNon proporr ...
Caso A — Il cliente riceve molti lead, ma fissa poche visiteSituazione: le campagne generano contatti, ma il cliente comunica che gli appuntamenti sono insufficienti.Non possiamo c ...
Il client health non deve essere valutato soltanto quando si presenta un problema.L'account manager deve inserirlo nella propria routine operativa.Almeno una volta al meseNei mesi ...
Prima di concludere la valutazione di un cliente, verifica di aver risposto a queste domande.RisultatiHo controllato i principali dati del funnel?So spiegare le criticità più impor ...
L'obiettivo non è avere account manager che assegnano correttamente un colore ai clienti. Vogliamo persone che utilizzino questa valutazione per migliorare la gestione della collab ...