L'obiettivo non è avere account manager che assegnano correttamente un colore ai clienti.
Vogliamo persone che utilizzino questa valutazione per migliorare la gestione della collaborazione per non arrivare a perdere clienti.
Se riusciamo ad avere un portafoglio clienti stabile, la gestione è più semplice.
Una risorsa è pronta a gestire autonomamente questa attività quando riesce a motivare le proprie valutazioni e a dimostrare che cosa sta facendo per mantenere o migliorare la salute dei clienti.
Il client health non serve a capire soltanto quali clienti rischiamo di perdere. Serve a individuare che cosa dobbiamo fare oggi per aumentare le probabilità che continuino a collaborare con noi domani.
Un account manager efficace non aspetta la disdetta per occuparsi della retention. Monitora la situazione, riconosce i segnali, anticipa le criticità e guida il cliente verso risultati e processi migliori.
Il nostro obiettivo è costruire collaborazioni durature, nelle quali il cliente percepisca valore nel tempo e abbia motivi concreti per continuare a scegliere la nostra agenzia.