Una call non si conclude quando ci salutiamo.
Il lavoro post-call è fondamentale per evitare perdite di informazioni, promesse dimenticate e attività che rimangono bloccate.
Dopo ogni incontro:
consulta la registrazione analizzando la call maggiormente, se necessario;
registra i punti importanti e le decisioni;
aggiorna ClickUp, avvisa il MB e aggiorna la scheda cliente;
crea le task operative necessarie;
assegna un responsabile e una scadenza a ogni attività;
invia un recap al cliente su Whatsapp;
aggiorna lo stato della collaborazione;
verifica che il prossimo passaggio sia chiaro.
Nessuna promessa al cliente senza aprire una task, quando la promessa richiede un'attività operativa da svolgere o verificare.
Se durante una call prometti che controllerai un problema, modificherai qualcosa o ti confronterai con il media buyer, devi assicurarti che l'attività venga registrata e seguita.
Non affidarti alla memoria e non lasciare le decisioni soltanto nella registrazione della call.