Gestione Agenda e call con clienti

Corretta gestione dell'agenda e organizzazione delle call con i clienti

L'agenda non serve soltanto a organizzare gli appuntamenti: è uno degli strumenti principali con cui l'account manager gestisce la relazione con il cliente, monitora i risultati, a ...

Quante call fare con ogni singolo cliente

Non esiste un numero di call valido per tutti i clienti e in ogni fase della collaborazione. L'obiettivo non è rispettare un calendario rigido, ma mantenere il cliente seguito, ott ...

1. Perché la gestione dell'agenda influenza churn e LTV

Un cliente non rinnova soltanto perché le campagne stanno generando contatti. Rinnova quando percepisce che la collaborazione gli sta portando valore e che l'agenzia lo sta aiutand ...

2. Quando fissare una call e quale obiettivo assegnarle

Non tutte le call hanno lo stesso scopo. Prima di inserirne una in agenda, devi sapere perché è necessaria e quale risultato deve produrre.Call di onboardingServe a raccogliere le ...

3. Come organizzare le call nei primi 90 giorni

Nei primi tre mesi il cliente deve seguire un percorso progressivo. L'agenda deve riflettere questo percorso e non essere gestita in modo casuale.Fase 1 — Onboarding e preparazione ...

4. Come preparare una call prima di fissarla o svolgerla

Una call ben gestita inizia prima dell'incontro.L'account manager deve arrivare preparato, conoscere la situazione del cliente e avere già individuato ciò che vale la pena approfon ...

5. Come fissare correttamente gli appuntamenti

La gestione tecnica dell'agenda è importante, ma deve essere accompagnata da una buona organizzazione del lavoro.Utilizza correttamente Calendly e il calendario personaleOgni accou ...

6. Come gestire una richiesta di spostamento o annullamento

Un cliente può chiedere di spostare una call per diversi motivi. L'account manager deve gestire la richiesta senza perdere il controllo delle priorità.Prima di spostare una call, v ...

7. Come gestire una call perché produca valore

Durante l'incontro l'account manager deve guidare la conversazione, mantenendo l'attenzione sull'obiettivo.Una struttura semplice da utilizzare è la seguente.Fase 1 — Verifica dei ...

8. Il lavoro dopo la call: la parte che non devi dimenticare

Una call non si conclude quando ci salutiamo.Il lavoro post-call è fondamentale per evitare perdite di informazioni, promesse dimenticate e attività che rimangono bloccate.Dopo ogn ...

9. Come utilizzare l'agenda per prevenire il churn

L'account manager deve osservare anche ciò che succede fuori dalle call.Alcuni segnali possono indicare che il cliente sta perdendo fiducia, non sta percependo valore o si sta disi ...

10. Come utilizzare le call per aumentare l'LTV

LTV e churn sono collegati alla capacità dell'agenzia di generare valore nel tempo.L'account manager deve quindi usare le call anche per comprendere come sta evolvendo l'attività d ...