L'agenda non serve soltanto a organizzare gli appuntamenti: è uno degli strumenti principali con cui l'account manager gestisce la relazione con il cliente, monitora i risultati, anticipa le criticità e guida il lavoro nel tempo.
Il nostro obiettivo è mantenere un churn basso e un LTV elevato, facendo in modo che il cliente continui a percepire valore nella collaborazione e che le problematiche vengano affrontate prima che diventino motivi di insoddisfazione.
Per riuscirci, non dobbiamo limitarci a fissare le call che il cliente ci chiede. Dobbiamo essere noi a stabilire quando è necessario incontrarlo, quale argomento affrontare e quale risultato vogliamo ottenere.
L'account manager deve saper:
organizzare le call in base alla fase in cui si trova il cliente;
preparare gli incontri sulla base dei dati e delle attività precedenti;
riconoscere quando è necessario anticipare una call;
gestire spostamenti, annullamenti e mancate presenze;
organizzare correttamente l'agenda utilizzando Calendly, Zoom, Fathom e ClickUp;
garantire continuità tra un incontro e il successivo;
utilizzare le call per prevenire il churn e individuare opportunità di crescita del cliente.