Non tutte le call hanno lo stesso scopo. Prima di inserirne una in agenda, devi sapere perché è necessaria e quale risultato deve produrre.
Call di onboarding
Serve a raccogliere le informazioni, impostare il metodo di lavoro e assegnare le prime attività.
L'obiettivo non è spiegare tutto durante il primo incontro, ma permettere al cliente di iniziare correttamente la collaborazione.
Call sull'offerta e preparazione al lancio
Serve a presentare l'offerta, risolvere i dubbi che potrebbero bloccare il lancio e verificare i materiali e le attività necessarie.
L'obiettivo è far avanzare il cliente verso la partenza, senza trascinare per settimane attività che potevano essere completate prima.
Call di aggiornamento post-lancio
Serve a verificare come vengono gestiti i lead, analizzare i primi dati, controllare l'utilizzo del gestionale e correggere gli errori operativi.
L'obiettivo è capire se il cliente sta trasformando i contatti generati in opportunità concrete.
Call sui percorsi e sui pacchetti
Serve a lavorare sulla continuità delle sedute, costruire le proposte e verificare che il cliente le applichi.
L'obiettivo è migliorare progressivamente il valore generato dai clienti, senza anticipare questo lavoro quando la gestione dei contatti non è ancora adeguata.
Call di ottimizzazione
Serve ad affrontare problemi specifici emersi dai dati o dall'applicazione delle indicazioni.
L'obiettivo è individuare un problema prioritario, concordare una correzione e verificarne l'efficacia.
Call specifica strategica
Serve a valutare l'andamento complessivo del cliente, le opportunità di miglioramento e le priorità future.
L'obiettivo è spostare la conversazione dalla gestione delle singole attività alla crescita e alla sostenibilità economica dello studio.
Call di rinnovo
Serve a valutare il percorso svolto, i risultati ottenuti, le criticità ancora aperte e le esigenze future, secondo il processo di rinnovo aziendale.
L'obiettivo è arrivare al momento del rinnovo con una situazione chiara e un piano coerente, non iniziare a parlarne quando il contratto è ormai in scadenza.
Prima di fissare qualsiasi call, chiediti: quale problema dobbiamo risolvere o quale risultato dobbiamo raggiungere durante questo incontro?
Se non sai rispondere, devi chiarire lo scopo prima di occupare uno slot in agenda.