Situazione: il cliente prenota gli appuntamenti, ma una parte significativa delle persone non si presenta.
Che cosa devi fare:
Verificare quante visite sono state prenotate e quante svolte.
Verificare come vengono prenotati i vari appuntamenti.
Capire se รจ un reale problema sul lungo termine o 2 disdette in una singola giornata ed il cliente si preoccupa per niente.
Analizzare se il cliente effettua i promemoria previsti.
Controllare come vengono confermati gli appuntamenti.
Raccogliere informazioni sui motivi delle assenze, quando disponibili.
Definire un intervento sul processo di prenotazione e conferma.
Errore da evitare: considerare ogni appuntamento prenotato come un paziente acquisito.