Dobbiamo imparare a leggere la situazione del cliente, individuare dove si trova il problema e capire quale intervento può migliorare i risultati.Il nostro servizio non termina con ...
Quando ricevi una segnalazione o noti una criticità, segui questo processo.Passaggio 1 — Definisci il problema in modo concretoEvita feedback generici da parte del cliente e formul ...
Quando emerge un problema nei risultati, verifica di aver completato questi passaggi.AnalisiHo definito il problema in modo concreto?Ho controllato i dati del periodo corretto?Ho v ...
Un account manager deve imparare a prendere decisioni basandosi su dati affidabili e informazioni sufficienti, evitando di trarre conclusioni affrettate o di chiedere modifiche che ...
Quando un cliente segnala una difficoltà, non partire immediatamente dalla soluzione che ti viene in mente.Individua il caso più vicino alla situazione che stai gestendo, effettua ...
Non diagnosticare sulla base delle impressioni: verifica i dati e i fatti.Non fermarti ai contatti: analizza il percorso fino alle prenotazioni, alle visite svolte e alla continuit ...
Situazione: le campagne generano contatti, ma il cliente prenota poche prime visite.Che cosa devi fare:Verificare quanti lead sono stati contattati.Controllare tempi e modalità di ...
Situazione: il cliente segnala che riceve meno contattiChe cosa devi fare:Controllare spesa, lead e costo per lead nel periodo attuale.Confrontare i dati con un periodo precedente ...
Situazione: gli stessi problemi si ripetono nonostante le correzioni già concordate.Che cosa devi fare:Verificare quali attività sono state realmente svolte.Capire che cosa impedis ...
Situazione: il cliente comunica che molti lead abitano lontano dallo studio e teme che questo renda difficile convertirli in pazienti.L'errore da evitare è concludere immediatament ...
Situazione: il cliente riceve pazienti, ma non affronta sistematicamente la continuità dei trattamenti.Che cosa devi fare:Verificare il numero delle prime visite svolte.Chiedere a ...
Situazione: il cliente prenota gli appuntamenti, ma una parte significativa delle persone non si presenta.Che cosa devi fare:Verificare quante visite sono state prenotate e quante ...
Situazione: il cliente sostiene che i contatti non siano interessati o non siano adatti allo studio.Che cosa devi fare:Chiedere esempi concreti di contatti ritenuti non validi.Veri ...