Situazione: il cliente segnala che riceve meno contatti
Che cosa devi fare:
Controllare spesa, lead e costo per lead nel periodo attuale.
Confrontare i dati con un periodo precedente pertinente.
Verificare se sono cambiate le condizioni operative o la configurazione delle campagne.
Controllare se ci sono informazioni contestuali che aiutano a interpretare la variazione.
Comprendere meglio con il cliente i dati di studio: ha avuto meno contatti o meno persone viste in studio?
Preparare un riepilogo per il media buyer, se รจ necessario un approfondimento delle campagne.
Errore da evitare: promettere al cliente che aumenteranno per forza i contatti a un determinato valore oppure chiedere al media buyer di modificare subito le campagne senza aver raccolto informazioni.
Obiettivo: arrivare a un'analisi fondata sui dati e individuare i successivi controlli necessari.