1. Creare un Accordo di Responsabilità
Se il cliente non segue il processo e poi si lamenta, potrebbe essere utile introdurre un accordo scritto o verbale che chiarisca quali sono i suoi compiti.
-> Soluzione:
- Un documento chiaro che riassuma i suoi doveri → Es. "Il tuo impegno deve essere quello di impegnarti a contattare i nuovi contatti entro X minuti e a fornirci feedback settimanali. Nuovo materiale/compilazione del gestionale/ecc."
- Un breve riepilogo su Whatsapp → Es. "Come concordato, ti chiederemo un aggiornamento ogni venerdì per assicurarci che i contatti vengano gestiti correttamente."
-> Perché funziona?
Elimina la possibilità che il cliente dica "non sapevo di doverlo fare"
Lo obbliga moralmente a rispettare il processo
Rende più facile interrompere la collaborazione se non segue gli accordi
2. Ristrutturare il Pagamento in Base alla Collaborazione (se non già attivo)
Se il cliente arriva a fine mese con difficoltà nei pagamenti, una possibile soluzione è rateizzare il pagamento.
-> Opzioni per farlo:
- Pagamenti rateizzati → Se il cliente ha problemi a pagare in un'unica soluzione, meglio suddividerlo in più rate per facilitare la gestione.
- Condizionare parte del servizio alla collaborazione → Es. “Se il feedback settimanale non viene inviato, il servizio sarà temporaneamente sospeso anche se la rata è stata pagata.”
- Aumento di prezzo per chi non segue il processo → Chi non collabora richiede più lavoro da parte vostra, quindi potrebbe avere una tariffa più alta. (lasciare come ultima opzione perché potrebbe creare frizione, parlarne con il manager)
-> Perché funziona?
Rende chiaro che il pagamento non è solo per un servizio, ma per un processo in cui entrambi devono collaborare
Evita che il cliente procrastini i pagamenti senza conseguenze
Fa capire che chi segue le regole ottiene più risultati (e meno problemi economici)
3. Spingere e spiegare meglio l'importanza della compilazione del gestionale
Se il cliente non fornisce feedback chiari sulla qualità dei lead, è fondamentale spingere maggiormente rispiegando il gestionale.
-> Perché funziona?
Evita discussioni vaghe tipo "i lead non sono buoni"
Fornisce dati oggettivi per ottimizzare la strategia
Rende il cliente più attivo nel processo senza che debba scrivere lunghi report
4. Introdurre una all mensile aggiuntiva obbligatoria
Se il cliente non segue il processo e poi si lamenta, potrebbe essere utile fissare una call fissa aggiuntiva per tenerlo sotto controllo e per evitare sorprese.
-> Soluzione:
- Call di 30 minuti aggiuntiva per analizzare i dati, capire cosa sta funzionando e correggere eventuali errori
- Durante la call, far emergere numeri chiari, es. "Hai ricevuto X lead, ne hai contattati Y, e hai fissato Z appuntamenti. Cosa possiamo migliorare nel tuo follow-up?"
-> Perché funziona?
Evita che il cliente si lamenti all’ultimo senza aver mai parlato dei problemi
Permette di intervenire subito invece di aspettare la fine del mese
Rende il cliente più consapevole del suo ruolo nel processo