Uno dei compiti più delicati dell'account manager è gestire le situazioni in cui il cliente è insoddisfatto, manifesta dubbi o si aspetta qualcosa di diverso da ciò che sta riceven ...
WhatsApp è uno strumento di comunicazione quotidiano con i clienti, utile per mantenere il contatto, dare aggiornamenti, chiarire dubbi semplici e coordinare le attività.Non deve p ...
✅ Quando utilizzare gli audio1. Quando il cliente utilizza già questo stile di comunicazioneSe il cliente ti invia abitualmente audio e la comunicazione è informale, puoi utilizza ...
La videochiamata su Zoom è il nostro canale di riferimento per la gestione dei clienti.Utilizzare Zoom permette di confrontarsi direttamente con il cliente, condividere lo schermo, ...
La chiamata telefonica è uno strumento utile quando serve un confronto diretto, rapido e meno formale rispetto a una videochiamata.Permette di chiarire dubbi veloci, raccogliere in ...
Il cliente fa una lamentela generica → Messaggio WhatsAppEsempio:"I lead non sono di qualità."Come rispondere:"Capisco, mi dai qualche dettaglio in più? Quanti lead hai già contatt ...
Un buon Account Manager non è quello che comunica solo quando le cose vanno bene.È quello che sa gestire bene anche:problemi · errori · richieste impossibili · clienti insoddisfatt ...
Difendersi prima di aver capito il problemaIl cliente può percepire che non stiamo ascoltando la sua difficoltà.Promettere troppoUna promessa non verificata può ridurre la fiducia ...