Un cliente potrebbe esprimere il proprio disappunto con toni accesi, ripetere le stesse contestazioni o pretendere una soluzione immediata.In questi casi, l'account manager deve ma ...
Quando un cliente è molto arrabbiato per un problema, i primi minuti della conversazione sono fondamentali per evitare che la situazione degeneri e riportare il confronto su un pia ...
Quando un cliente è arrabbiato, il modo in cui reagisci può contribuire a risolvere il problema oppure peggiorare la situazione.L'obiettivo non è difenderti, convincere subito il c ...