Sono i quindici minuti che distinguono un AM in controllo da uno che rincorre. Sempre alla stessa ora, sempre nello stesso ordine:
Messaggi: zero in sospeso
Promesse: tutto quello che ho detto oggi esiste come task, con una data. Non rimandare a domani, perché potremmo incasinare il team e creare una situazione sfavorevole con il cliente
Note: tutte le call di oggi hanno una nota scritta
Domani: le tre cose che devono succedere, decise adesso e non domani mattina velocemente in 2 minuti
Il quarto punto è quello che cambia di più la giornata successiva. Chi decide le priorità la mattina le decide leggendo i messaggi arrivati durante la notte, cioè lascia che sia l'ultimo cliente che ha scritto a stabilire l'ordine del suo lavoro.
In questo caso non stiamo crescendo, ma ci stiamo semplicemente facendo cullare dalle onde.