Prima di gestire un cliente dobbiamo capire come ragiona. Il nostro cliente può essere un:Fisioterapista · Osteopata · Massaggiatore · Chiropratico · Nutrizionista · Terapista Este ...
Il concetto principaleNoi non siamo un gruppo di persone che lavorano separatamente.Siamo un sistema.Ogni area dell'azienda è collegata alle altre:Sales → AM → MB → Operations → A ...
Il time tracking è uno degli strumenti più importanti per capire come stiamo utilizzando il tempo.Non nasce per controllare:“Quante ore hai lavorato?”Nasce per capire:“Dove stiamo ...
La conoscenza non deve rimanere nella testa di una personaUna delle nostre regole di lavoro è semplice:Ogni video call deve essere registrata e ciò che viene deciso deve essere rip ...
Da semplice esecutore a responsabile della crescita del clienteQuesta lezione non serve a spiegare cosa deve fare tecnicamente un Account Manager, serve a spiegare come deve pensar ...
Questi sono i principi che vogliamo diventino automatici. Non sono regole di comportamento, sono modi di pensare. Le regole dicono cosa fare nelle situazioni previste, i principi d ...
Come AM c’è un cambio di prospettiva da fare, e riguarda il fatto che non gestisci un cliente, ne gestisci trenta.→ Non gestisci un cliente trenta volte, gestisci un portafoglio. S ...
Distribuire invece di allocareDedicare a tutti la stessa attenzione. Sembra professionale, è il modo più sicuro per non incidere su nessuno.Lavorare in ordine di arrivoRispondere a ...
Sono i cinque modi in cui un AM sbaglia il ruolo. Servono per riconoscersi in tempo, perché nessuno pensa di appartenere a una di queste categorie mentre ci sta dentro.→ Il postino ...
I cinque archetipi negativi dicono cosa non essere. Servono a riconoscersi in tempo, ma da soli lasciano un vuoto: un AM che ha capito di non voler essere il postino non sa ancora ...
Prima dei principi, i numeri. Servono perché quasi tutti i nuovi AM sottovalutano quanto del mese sia già impegnato, e scoprono a metà del secondo mese di non avere spazio per pens ...
Non è una preferenza organizzativa. È la risposta al fatto che un lavoro fatto di trenta relazioni, se non viene incasellato, si trasforma in reazione continua.Ecco alcuni consigli ...
Sono i quindici minuti che distinguono un AM in controllo da uno che rincorre. Sempre alla stessa ora, sempre nello stesso ordine:Messaggi: zero in sospesoPromesse: tutto quello ch ...
È lo strumento che consuma più tempo e produce meno valore percepito, se gestito male.Tre finestre al giorno, non attenzione continua: Mattina presto, dopo pranzo, fine giornata. T ...
Quando gestiamo molti clienti contemporaneamente, il rischio non è soltanto ricevere troppi messaggi su Whatsapp, ma dimenticare di rispondere o perdere una richiesta importante.Pe ...
Il rischio non è distribuito in modo uniforme. Sapere dove sono i picchi ti permette di allocare attenzione prima di avere segnali.Giorni 0-30, la fase più delicata in assoluto: Le ...
Ogni lunedì, prima di qualsiasi altra cosa, il portafoglio si divide in tre. Non a sensazione, su segnali osservabili.Rosso: rischio concreto di lamentala/uscitaBasta uno solo di q ...
Un solo numero da guardare per capire se stai presidiando o solo reagendo: da quanti giorni non parlo con questo cliente.Verde: mai oltre 21 giorniGiallo: mai oltre 14 giorniRosso: ...
Una parte importante del lavoro dell'AM non è solo gestire i clienti durante la settimana.È avere dei momenti precisi in cui:ci fermiamo → analizziamo → correggiamo → ripartiamo me ...
Ogni venerdì compili il feedback settimanale. Va spiegato bene cosa è, perché il modo in cui viene interpretato ne determina l'utilità.Cosa non èNon è un rendiconto per dimostrare ...
Le call di team non sono semplici riunioni di aggiornamento. Sono momenti di formazione, confronto e supporto che ci permettono di migliorare rapidamente, condividere esperienze e ...
Prima di tutto: cosa sono queste domandeSono domande che ti fai da solo, nella tua testa, guardando la scheda di un cliente. Non le fai al cliente. Sono il ragionamento privato che ...