Distribuire invece di allocare
Dedicare a tutti la stessa attenzione. Sembra professionale, è il modo più sicuro per non incidere su nessuno.
Lavorare in ordine di arrivo
Rispondere a chi ha scritto per ultimo. Significa che l'agenda la stabiliscono i clienti più rumorosi, che quasi mai sono quelli più a rischio.
Confondere occupato con efficace
Le giornate piene di urgenze danno la sensazione di lavorare tantissimo. Quelle urgenze sono quasi sempre conversazioni non fatte tre settimane prima.
Rimandare l’aggiornamento di una nota post call
Costa cinque minuti subito e venti il giorno dopo, con metà delle informazioni perse.
Riempire il tempo protetto
La prima cosa che salta quando la settimana si affolla è il mercoledì pomeriggio (o il giorno che stabilisci). È esattamente il blocco che non deve saltare, perché è l'unico che previene invece di curare.
Tenere i problemi per sé fino al venerdì
Non risolvere o tenere problemi per sé peggiora il lavoro personale, di team e rischia di far perdere il cliente.