Un solo numero da guardare per capire se stai presidiando o solo reagendo: da quanti giorni non parlo con questo cliente.
Verde: mai oltre 21 giorni
Giallo: mai oltre 14 giorni
Rosso: mai oltre 7 giorni
Primi 30 giorni: mai oltre 7 giorni
Contatto significa una conversazione, non un messaggio automatico o un report inviato. Un messaggio di due righe che dice qualcosa di specifico sul suo studio vale più di un report generico.
Questo indicatore ha un pregio che nessun altro ha: è oggettivo, è verificabile e non si può raccontare diversamente da com'è. Se un cliente esce e l'ultimo contatto risale a 40 giorni prima, la causa la conosciamo senza doverla cercare.