Ogni venerdì compili il feedback settimanale. Va spiegato bene cosa è, perché il modo in cui viene interpretato ne determina l'utilità.
Cosa non è
Non è un rendiconto per dimostrare di aver lavorato. Nessuno lo legge per controllarti, e un feedback scritto per far bella figura è inutile per tutti, a partire da te.
Cos'è
È lo strumento con cui chiedi supporto prima che serva, e con cui l'agenzia si accorge dei problemi mentre sono ancora piccoli. Aggiornamenti di quello che ha funzionato e non ha funzionato durante la settimana. Feedback per far crescere tutto il team e per far crescere te.
Come compilarlo
Prenditi il giusto tempo per compilare questo feedback. Non deve essere un semplice compito da completare, ma uno strumento per fare il punto sulla settimana, individuare eventuali criticità e capire dove possiamo migliorare.
Evita quindi risposte troppo generiche o superficiali. Cerca di portare esempi concreti, situazioni che hai vissuto, problemi che hai riscontrato e azioni che hai intrapreso.
Usalo anche per chiedere supporto: se c'è qualcosa che non sai come gestire, un problema ricorrente o una situazione sulla quale vuoi confrontarti, questo è il posto giusto per segnalarlo.
L'obiettivo non è dimostrare che è andato tutto bene, ma dare valore al feedback e permetterci di aiutarti a far crescere il team.
Le due regole che lo rendono utile
Chiedere aiuto nel feedback non è un segnale di debolezza, è il comportamento richiesto. Un AM che scrive ogni settimana che va tutto bene e poi perde un cliente ha sbagliato due volte: ha perso il cliente e ha impedito a qualcuno di aiutarlo. Il feedback si valuta anche su quanto onestamente segnala i problemi.
Il feedback non è il canale per le urgenze. Se un cliente sta uscendo martedì, si scrive al team leader martedì. Il feedback serve per quello che può aspettare venerdì, non per rimandare quello che non può.
Come viene usato
Il team leader lo legge e arriva al lunedì sapendo già dove serve, invece di scoprirlo durante la settimana. A sua volta compilerà un modulo di feedback per il manager di reparto.