Una parte importante del lavoro dell'AM non è solo gestire i clienti durante la settimana.
È avere dei momenti precisi in cui:
ci fermiamo → analizziamo → correggiamo → ripartiamo meglio.
Per questo abbiamo due momenti fondamentali:
→ VENERDÌ POMERIGGIO
Feedback settimanale
→ LUNEDÌ MATTINA
Feedback clienti
VENERDÌ: FEEDBACK SETTIMANALE
Ogni venerdì pomeriggio ogni AM deve compilare il proprio feedback settimanale.
Non è un report burocratico.
È un momento di check personale e organizzativo.
Serve a rispondere a:
Come è andata la settimana?
Quali obiettivi ho raggiunto?
Cosa non ha funzionato?
Quali problemi ho incontrato?
Dove ho bisogno di supporto?
Cosa posso migliorare la prossima settimana?
PERCHÉ È IMPORTANTE?
Il feedback permette all'AM di non arrivare alla settimana successiva portandosi dietro:
problemi non risolti;
dubbi;
attività incomplete;
difficoltà ricorrenti;
situazioni che potrebbero diventare escalation.
È un momento per: FARE ORDINE.
IL FEEDBACK NON SERVE SOLO ALL'AM
Il Team Leader analizza i feedback e cerca:
problemi ricorrenti
difficoltà individuali
problemi di processo
necessità di formazione
situazioni che richiedono supporto
Quando serve, il TL:
→ organizza supporto
oppure
→ porta il problema al Manager.
Quindi il feedback crea una catena:
AM → TL → Manager
senza aspettare che un problema diventi grande.
UN ALTRO VANTAGGIO
Il feedback permette di vedere problemi che dall'esterno non sarebbero evidenti.
Per esempio:
Un AM segnala una volta:
“Ho avuto difficoltà con questa procedura.”
Non è necessariamente un problema.
Ma se lo segnalano:
3 AM per 3 settimane
abbiamo probabilmente un problema di processo o di formazione.
Quindi: I FEEDBACK CREANO DATI SULL'AZIENDA.
LUNEDÌ MATTINA: FEEDBACK CLIENTI
Il lunedì mattina l'AM compila il feedback relativo ai propri clienti in TP Media Hub.
L'obiettivo è iniziare la settimana sapendo:
come stanno i clienti
cosa è successo
cosa richiede attenzione
cosa dobbiamo fare durante la settimana.
PERCHÉ FARLO IL LUNEDÌ?
Perché ci permette di avere tutta la settimana davanti.
Non vogliamo arrivare a venerdì e scoprire:
“Questo cliente aveva un problema già lunedì.”
Il lunedì possiamo:
analizzare → confrontarci → comunicare → prevenire.
ALLINEAMENTO AM + MB
Il feedback del cliente viene compilato anche dal Media Buyer dal proprio punto di vista.
L'AM quindi deve avere il suo quadro.
Il MB il suo.
E devono essere confrontati.
Esempio
AM:
“Il cliente percepisce pochi lead.”
MB:
“Le campagne stanno invece performando bene.”
Questa differenza è importante.
Non significa che uno dei due abbia torto.
Significa che:
DOBBIAMO CONFRONTARCI.
Potremmo scoprire che:
il problema è nella gestione dei lead;
il cliente non sta leggendo correttamente i dati;
la campagna è buona ma la conversione a valle è bassa;
esiste un problema che uno dei due non aveva visto.
PERCHÉ L'ALLINEAMENTO È FONDAMENTALE?
Perché il cliente deve ricevere:
UNA SOLA DIREZIONE.
Non possiamo avere:
AM:
“La strategia è corretta.”
MB:
“La campagna va cambiata.”
e poi il cliente riceve due messaggi diversi.
Prima:
AM + MB si allineano
poi:
si comunica al cliente.
COSA SUCCEDE DOPO IL FEEDBACK DEL LUNEDÌ?
Una volta analizzati i clienti:
1. INDIVIDUIAMO LE PRIORITÀ
Chi richiede attenzione?
2. CI ALLINEIAMO CON IL TEAM
Chi deve fare cosa?
3. CONTATTIAMO I CLIENTI
Dove serve, iniziamo la settimana già comunicando.
4. PREVENIAMO I PROBLEMI
Non aspettiamo che sia il cliente a segnalarli.
VENERDÌ + LUNEDÌ = CICLO CONTINUO
VENERDÌ
Analizzo me stesso e la settimana
↓
Problemi / miglioramenti / supporto
↓
TL analizza
LUNEDÌ
Analizzo i clienti
↓
Mi confronto con il MB
↓
Definiamo priorità
↓
Agiamo durante la settimana
Questo crea un ciclo:
ANALIZZA → CORREGGI → PIANIFICA → AGISCI → ANALIZZA
COSA DEVONO EVITARE GLI AM
❌ Compilare il feedback di fretta
❌ Scrivere cose generiche
❌ Segnalare un problema senza spiegare il contesto
❌ Aspettare lunedì per segnalare un problema urgente
❌ Compilare il feedback clienti senza confrontarsi quando emergono discrepanze
❌ Fare il feedback solo perché “va compilato”
Il valore nasce dalla qualità dell'analisi.
IL PRINCIPIO FINALE
Il feedback non è un compito da completare.
È uno strumento per migliorare il lavoro dell'AM e prevenire problemi ai clienti.
VENERDÌ:
“Cosa posso fare meglio?”
LUNEDÌ:
“Cosa devo anticipare questa settimana?”
Queste due domande rappresentano una parte importante della mentalità che vogliamo negli AM.
NON ASPETTIAMO CHE I PROBLEMI ARRIVINO.
LI CERCHIAMO PRIMA.