Sono i cinque modi in cui un AM sbaglia il ruolo. Servono per riconoscersi in tempo, perché nessuno pensa di appartenere a una di queste categorie mentre ci sta dentro.
→ Il postino
Porta i numeri dal MB al cliente e le richieste dal cliente al MB. Non interpreta, non decide, non anticipa. È il più comune all'inizio e il più difficile da correggere, perché tutto quello che fa è formalmente giusto. Nessun valore aggiunto, la figura è facilmente sostituibili perché non sta portando valore all’agenzia e nemmeno a se stessa.
→ Il pompiere
Esiste solo quando c'è un incendio. Le giornate sono piene di urgenze, il che dà la sensazione di lavorare tantissimo. In realtà tutte quelle urgenze sono conversazioni non fatte tre settimane prima. Porta a stress e insoddisfazione nel lungo periodo.
→ L'amico
Ha ottimi rapporti con tutti e non dice mai niente di scomodo. I suoi clienti lo adorano finché non se ne vanno, di solito all'improvviso e senza preavviso, perché nessuno ha mai affrontato il problema vero.
→ Il tecnico. Si appassiona a Meta, discute di pubblici e creatività col MB, usa termini che il cliente non capisce. Sta facendo il mestiere di qualcun altro e trascurando il proprio. Non si sta concentrando sul far crescere realmente lo studio del cliente ma lo sta solo confondendo.
→ Il difensore d'ufficio
Ha sempre una spiegazione per cui non è colpa nostra. Spesso ha anche ragione. Perde comunque, perché il cliente non ha chiesto di stabilire una colpa.