Non tutti i clienti hanno bisogno dello stesso livello di supporto. Alcuni hanno bisogno del servizio operativo per acquisire nuovi contatti, mentre altri, dopo aver ottenuto risultati e consolidato il proprio sistema di acquisizione, potrebbero aver bisogno di un supporto strategico differente.
La consulenza 1-1 è pensata soprattutto per i clienti che:
Hanno ottenuto risultati positivi con il nostro piano base.
Hanno raggiunto una buona autonomia operativa, ma vogliono continuare a migliorare.
Sono già pieni di clienti e vogliono capire come gestire al meglio la crescita.
Vogliono migliorare il fatturato, la marginalità o il valore medio dei propri clienti.
Hanno dubbi su prezzi, offerte, percorsi, fidelizzazione o strategie commerciali.
Vogliono continuare a confrontarsi con noi prima di prendere decisioni importanti.
Preferiscono seguire linee guida strutturate anziché procedere per tentativi, rischiando di commettere errori.
Non riescono a pagare il piano base a prezzo pieno ma hanno bisogno di supporto.
Il punto chiave: il fatto che un cliente sia pieno non significa che non abbia più bisogno di noi. Potrebbe semplicemente avere esigenze diverse rispetto alla fase iniziale.
Cosa vendiamo realmente
Non vendiamo semplicemente un'ora di call. Vendiamo esperienza, metodo, analisi e supporto decisionale.
Il cliente può continuare a lavorare autonomamente, mantenendo però un confronto con il nostro team per:
Analizzare i dati e individuare le opportunità di miglioramento.
Ricevere indicazioni strategiche basate sui numeri e sulle linee guida che utilizziamo.
Valutare nuove offerte, percorsi e strategie di prezzo.
Migliorare la gestione dei contatti e la conversione in clienti paganti.
Individuare opportunità per aumentare il fatturato e la redditività.
Comprendere come differenziarsi dalla concorrenza.
Evitare decisioni affrettate che potrebbero compromettere i risultati già ottenuti.
Definire le priorità e capire quale sia il passo successivo più efficace per la propria attività.
Il nostro valore consiste nell'aiutare il cliente a prendere decisioni più consapevoli, riducendo gli errori e accelerando il suo percorso di crescita.
Quando ha senso proporla
La consulenza deve nascere da un'esigenza reale, non essere proposta indistintamente a tutti.
Alcuni esempi:
Caso A — Cliente pieno di appuntamenti
Il cliente ha raggiunto una buona domanda e non ha necessariamente bisogno di aumentare ulteriormente i contatti. Potrebbe aver bisogno di migliorare la redditività, organizzare l'agenda, strutturare percorsi o aumentare il valore medio di ogni cliente.
Caso B — Cliente che vuole crescere ulteriormente
Il cliente ha già un sistema funzionante, ma vuole capire come evolvere, differenziarsi dai concorrenti e affrontare la fase successiva senza procedere a tentativi ottenendo un risparmio rispetto a pagare il piano completo.
Caso C — Cliente autonomo che vuole mantenere un riferimento
Il cliente sa già gestire molte attività da solo, vuole continuare da solo ma vuole continuare ad avere un confronto periodico con un professionista che conosce il metodo e può aiutarlo a valutare le decisioni più importanti.
Prezzi e pacchetti
Il prezzo di riferimento della consulenza è di 150 € all'ora.
Per pacchetti di più ore è possibile prevedere uno sconto, da definire in base al numero di ore acquistate e alle esigenze del cliente.
La proposta deve essere costruita sulla base del supporto di cui il cliente ha realmente bisogno: una singola consulenza per affrontare una problematica specifica oppure un percorso continuativo per lavorare su più obiettivi.
→ Con il piano consulenziale con almeno 1 consulenza al mese con AM il cliente può mantenere l’accesso a:
- Gruppo Whatsapp
- Webinar mensili live + registrati
- Community Whatsapp
Come capire cosa vuole davvero il cliente
Prima di proporre la consulenza, l'Account Manager deve approfondire la situazione attraverso alcune domande.
Qual è il tuo obiettivo principale nei prossimi 3-6 mesi?
Qual è la difficoltà più importante che stai incontrando in questo momento?
Su quali aspetti della tua attività vorresti migliorare?
Quali decisioni devi prendere e su cui vorresti un confronto?
Preferiresti risolvere una problematica specifica oppure avere un supporto continuativo?
Quanto ti sarebbe utile avere un confronto strategico prima di prendere decisioni importanti?
Le risposte permettono di capire se il cliente ha davvero bisogno di una consulenza e quale formato sia più adatto.
Come presentarla al cliente
La consulenza non deve essere presentata come un ulteriore costo necessario per continuare a ottenere risultati, ma come un'opportunità per affrontare una nuova fase della sua attività.
Per i clienti che vogliono stopparsi, provare a continuare da soli, può essere una buona opportunità per non perdere definitivamente il cliente e continuare a darli linee guida per la sua attività.
L'AM deve spiegare che il cliente può continuare a gestire autonomamente il proprio lavoro, mantenendo la possibilità di confrontarsi con noi su strategie, numeri e decisioni importanti. Attualmente facciamo la differenza per il livello di formazione e dati che abbiamo. Da soli non si avranno mai tutti questi dati e competenze.
L'obiettivo è proporgli un supporto coerente con le sue esigenze attuali, senza forzare la vendita.
Regola fondamentale
→ Cerchiamo sempre di mantenere il cliente con il piano completo base di lead generation. Sappiamo che è quello che porta più risultati nel lungo periodo, se il cliente ha bisogno dell’agenda piena. La consulenza può essere un buon modo per non perdere il cliente e continuare a dare il supporto. Successivamente possiamo riportarlo al piano base.
Non proporre la consulenza prima di aver capito il bisogno del cliente.
Prima si analizza la situazione, poi si identifica il problema e infine si valuta se la consulenza 1-1 possa rappresentare una soluzione concreta.
Non dobbiamo vendere ore di consulenza: dobbiamo individuare situazioni in cui la nostra esperienza può aiutare il cliente a ottenere risultati migliori.
Come proporlo:
In base a quello che mi stai dicendo, potrebbe avere senso valutare un supporto diverso rispetto al percorso iniziale completo.
Oltre al servizio base, offriamo anche consulenze strategiche individuali per i clienti che vogliono continuare da soli senza però perdere tutto il nostro supporto consulenziale a livello di esperienza e dati.
Durante queste chiamate di consulenza possiamo analizzare i tuoi numeri, capire quali opportunità hai a disposizione e definire le strategie più adatte per continuare a crescere e non perdere il lavoro fatto insieme.
L'obiettivo è aiutarti a prendere le decisioni giuste sulla base dei dati e del metodo che utilizziamo, evitando di procedere per tentativi o di commettere errori che potrebbero rallentare la crescita della tua attività.
Prima di capire se possa essere utile, però, vorrei approfondire una cosa: oggi mi hai detto che vorresti fermarti per (motivo del cliente), qual è l'aspetto della tua attività su cui senti di avere più bisogno di supporto e hai paura di perdere terminando la collaborazione con noi?
→ Se dice: avere agenda piena e contatti nuovi, cerchiamo di riportarlo sul servizio di base. La consulenza non porta nuovi contatti. Nel caso si può provare con qualche consulenza, vedere come va e poi riportare il cliente sull’altro servizio.