L'obiettivo con ogni singolo cliente è massimizzare il Life Time Value, sempre nell'interesse del cliente e comprendendo i suoi reali bisogni.
Per individuare questi bisogni, basta chiedere in chiamata! Soprattutto nel primo mese, è fondamentale porre domande aggiuntive, anche sui nuovi obiettivi che emergono dopo i primi risultati.
-> È essenziale inviare sempre il questionario di fine mese per raccogliere nuove indicazioni, così da prepararci al meglio al rinnovo senza farci trovare impreparati.
Spesso i clienti scrivono dettagli importanti che non menzionano in chiamata. Senza il questionario, la conversazione per il rinnovo diventa più difficile da gestire.
Se i bisogni cambiano o il cliente ottiene troppi risultati e ritiene di non avere più necessità del servizio di lead generation, cosa fare?
Dobbiamo trovare una strategia per mantenerlo legato a noi e non farci dimenticare.
In questi casi, un downsell può essere utile: offrendo un servizio a un costo inferiore, manteniamo il cliente attivo.
E quando avrà di nuovo bisogno del servizio principale, saremo pronti a ripartire!
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