Dare giorni bonus al cliente è sempre un'opzione da evitare e non dobbiamo concederli a meno che non ci sono reali problematiche imputabili ad una nostra gestione errata.
L'obiettivo è evitare questa situazione attraverso la prevenzione.
Se si vuole valutare questa opzione, è consigliabile discuterne in anticipo con il manager prima di proporre qualsiasi cosa al cliente.
Se confermato, è importante parlarne con il cliente durante una chiamata e non tramite chat.
Prima di parlarne con il TL
1️⃣ Valutare il lavoro svolto dal team
2️⃣ Valutare se il cliente sta collaborando prima di proporre l'opzione al TL
3️⃣ Parlare con il mediabuyer se secondo lui c'è margine di miglioramento e può essere una buona soluzione per migliorare le performance
4️⃣ Riportare al TL tutta la situazione chiara per poter valutare