PAMS è il nostro metodo composto da 4 pilastri:
P — Pazienti Qualificati
A — Automazione dei Processi
M — Metodo Collaudato
S — Supporto Costante
Il punto importante è che non sono quattro servizi separati.
Sono quattro parti dello stesso sistema.
Possiamo immaginarlo così:
ATTIRARE → GESTIRE → OTTIMIZZARE → FAR CRESCERE
Se manca uno dei quattro elementi, il sistema perde efficacia.
P = Pazienti Qualificati
Cosa significa?
Il primo obiettivo è portare al terapista persone realmente interessate al servizio.
Non ci interessa semplicemente generare:
clic
visualizzazioni
contatti
messaggi
Ci interessa generare persone con un reale interesse verso ciò che il terapista offre e che possono diventare pazienti.
Parliamo infatti di intercettare persone che stanno cercando attivamente un terapista nella loro zona e accompagnarle fino all’agenda, evitando di produrre semplicemente “numeri da inseguire”.
→ La differenza fondamentale
Un lead non è automaticamente un paziente. E un paziente non è automaticamente un buon paziente.
Per noi conta il percorso:
Pubblico → Interesse → Contatto → Qualificazione → Prenotazione → Presenza → Percorso terapeutico
L’AM deve quindi ragionare sull’intero percorso, non solo sul numero di lead generati.
Esempio
Il cliente ci dice:
“Questo mese ho ricevuto 50 contatti.”
La domanda dell’AM dovrebbe essere:
“Quanti erano realmente interessati? Quanti sono stati contattati? Quanti hanno risposto? Quanti hanno prenotato? Quanti si sono presentati? Qual è stato il valore generato?”
Questo cambia completamente la prospettiva.
A = Automazione dei Processi
Portare persone interessate al terapista è solo metà del lavoro.
Dobbiamo anche fare in modo che il sistema sappia gestire il percorso senza dipendere continuamente dall’intervento manuale del terapista.
Dobbiamo creare un processo che accompagna la persona dal primo contatto fino alla prenotazione confermata, attraverso automazioni e processi strutturati.
→ Perché è importante?
Immaginiamo due studi.
Studio A
Riceve un contatto.
Il terapista deve:
vedere il messaggio;
ricordarsi di rispondere;
rispondere quando ha tempo;
fare domande;
richiamare;
fissare l'appuntamento;
ricordarsi di confermarlo.
Il sistema dipende completamente dal terapista.
Studio B
Riceve un contatto.
Il sistema:
acquisisce il contatto;
comunica automaticamente;
raccoglie informazioni;
accompagna la persona;
facilita la prenotazione;
manda i reminder;
permette al terapista di intervenire nei momenti realmente necessari.
Questo è il concetto di automazione.
Non significa eliminare la persona. Significa eliminare il lavoro ripetitivo e non necessario.
Con una strategia di Whatsapp marketing che possiamo offrire ai nostri clienti, possiamo semplificare di molto il loro lavoro.
M = Metodo Collaudato
Questo è uno dei concetti più importanti per un AM.
Noi non siamo un'agenzia che ogni mese inventa una nuova strategia.
Il Metodo PAMS nasce dall'esperienza maturata lavorando con centinaia di terapisti e dall'applicazione di strategie testate nel settore con +400 clienti.
Quindi dobbiamo avere due concetti contemporaneamente:
1. Non inventiamo ogni volta il sistema.
Abbiamo processi, strategie, funnel, automazioni e modalità operative che sappiamo essere funzionali al settore.
2. Non facciamo copia-incolla.
Ogni terapista è diverso.
Cambiano:
specializzazione;
città;
target;
posizionamento;
prezzi;
recensioni;
competitor;
disponibilità;
obiettivi.
Per questo il metodo è standardizzato nella struttura ma personalizzato nell'applicazione.
Questa è una distinzione fondamentale da far capire al nostro cliente. Abbiamo le competenze per portare risultati con qualcosa di testato ma personalizzare la consulenza per dare il massimo supporto nella loro crescita.
S = Supporto Costante
L'ultimo pilastro è probabilmente quello che più riguarda direttamente il lavoro di AM.
Il nostro rapporto con il cliente non termina quando la campagna è online.
Il cliente deve avere qualcuno che:
analizza cosa sta succedendo;
interpreta i dati;
identifica problemi;
propone miglioramenti;
risponde ai dubbi;
coordina le attività;
mantiene il focus sugli obiettivi.
La presenza di un AM dedicato con un percorso 1:1 orientato alla crescita del cliente è quello su cui facciamo la differenza rispetto ad altre agenzie. Dobbiamo puntare molto su questo.
L'AM non è semplicemente:
“La persona con cui il cliente parla.”
L'AM è il collegamento tra il sistema e il cliente.
Come AM dobbiamo capire
Cosa sta succedendo → Perché sta succedendo → Cosa dobbiamo fare → Come comunicarlo al cliente.