L'AM deve essere in grado di vedere il cliente attraverso la lente PAMS.
Ogni volta che analizza un account dovrebbe chiedersi:
P — Pazienti Qualificati
Stiamo portando le persone giuste?
Il target è corretto?
La comunicazione parla realmente al pubblico?
I lead sono qualificati?
Le persone hanno un reale interesse?
Il problema è il volume o la qualità?
A — Automazione
Il processo sta funzionando?
Il contatto viene gestito correttamente?
Le automazioni funzionano?
Le persone ricevono il follow-up?
Ci sono punti in cui il processo si interrompe?
Il terapista deve fare troppo lavoro manualmente?
M — Metodo
Stiamo applicando correttamente il nostro sistema?
Stiamo rispettando il processo?
Stiamo seguendo i dati?
Stiamo testando con criterio?
Stiamo personalizzando dove necessario?
Stiamo prendendo decisioni sulla base di dati o sensazioni?
S — Supporto
Il cliente è seguito correttamente?
Sa cosa stiamo facendo?
Sa cosa deve fare lui?
Ha ricevuto feedback?
Abbiamo individuato eventuali problemi?
Stiamo anticipando le problematiche o aspettiamo che sia il cliente a lamentarsi?
Se lavoriamo seguendo questi principi, mantenere un cliente soddisfatto per lungo tempo sarà sicuramente più facile.